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고객을 안다고 생각하는 회사는 실패한다 고객을 안다고 생각하는 회사는 실패한다 미국 뉴욕 애플 매장엔 파란 옷을 입은 전문 조사요원 14명이 근무한다. 이들이 하는 일은 고객 불만을 조용히 듣고 메모하는 것뿐이다. 애플은 여기에서 접수한 고객 불만들을 모아 이듬해 신제품에 반영한다. 히트상품은 연구실에서 나오는 것이 아니다. 고..
모든 사람은 각자 나름대로 모든 사람은 각자 나름대로 자기만의 특성과 아름다움을 지니고 있다. 그것은 고유한 것으로 비교될 수 있는 성질의 것이 아니다. 그리고 인생의 목적은 남들보다 더 우위에 서기 위함이 아니다. 그저 인생을 더 느끼고, 더 즐기고, 행복해지면 된다. 그러니 안 그래도 남과 비교할 수밖에 없는 인간으..
전쟁과 평화 전쟁과 평화, 김정일 이후의 북한은 어디로 가는가? 라는 질문으로 김정일 위원장의 사진을 표지로 내세운 한권의 책. 초등학교 시절 반공글짓기와 포스터 그리기를 하면서 미술시간을 보낸 세대로서 한세대의 시간이 세상을 엄청나게 변화시켰다는 것을 느끼면서 책장을 넘긴다. 하지만 여전히 변하..
현장에 있는 리더 현장에 있는 리더 맨 꼭대기에 앉아서 명령만 내리려고 하지 말라. 직접 뛰어들어 일이 돌아가는 전체과정을 알고, 활력을 불어넣어 주면서 임무를 완수하도록 격려하고 전투 정신을 주입해 주어라. 사람들이 좋은 일을 한다는 마음을 품게 해라. - 헨리 민츠버그 (Henry Mintzberg)
워낭소리 내가 죽고서 네가 산다면, 네가 죽고서 내가산다면... 부산국제영화제 포스터의 제목은 오래된 친구, 한달을 기다리던 영화 '워낭소리' 영화는 힘겹게 계단을 오르는 노부부의 뒷모습으로 시작된다. 한쪽다리가 불편한 여든노인과 평균보다 이십년을 넘게산 늙은 소의 이야기 카메라는 별다른 감정없..
신용경색 완화를 위한 긴급제언 요약 2008년 9월 리먼브러더스 사태 이후 한은의 3.25%p 정책금리 인하와 21.6조원의 특별 유동성 공급에도 불구하고 신용경색 현상이 지속되고 있다. 현 상황을 방치할 경우 실물부실 ↔ 금융부실의 '악순환 고리'가 형성되어 시스템 위기 및 불황의 장기화가 우려된다. 정부가 상식을 뛰어넘는 수준의 선..
브랜드 약자의 브랜드 전략 요약 품질과 기술이 뛰어난 제품임에도 불구하고 중소기업 브랜드라는 이유로 시장에서 실제 가치보다 낮게 평가받는 ‘중소기업 디스카운트 현상’이 발생하고 있다. 이에 본 연구에서는 '브랜드 약자'인 중소기업에 적합한 브랜드 전략을 도출하기 위하여 정량 및 정성적 평가를 통하여 선별한 73..
혹독한 겨울이 주는 은혜 혹독한 겨울이 주는 은혜 쉽고 편안한 환경에선 강한 인간이 만들어지지 않는다. 시련과 고통을 통해서만 강한 영혼이 탄생하고, 통찰력이 생기고, 일에 대한 영감이 떠오르며, 마침내 성공할 수 있다. - 헬렌 켈러

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