고객만족에 홈런은 없다

고객만족에 홈런은 없다

‘고객 만족에 홈런은 없다’라는 말이 있다. 꾸준히 안타를 치는 것이 고객만족의 지름길일지 모른다. 얀 칼슨은 그의 저서 진실의 순간에서, 서비스 업무 개선의 중요성을 ‘소매업에서는 가격이 하루 만에 똑같아 지고 상품 품목은 3일 만에 모방된다. 차이를 좁히기 힘들고 따라할 수 없는 것이 서비스다’ 라고 설명했다. - 일본능률협회 컨설팅